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Na Cléo Carmel, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, desenvolvemos uma política de devolução e troca justa, com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos de forma clara e transparente.

1. Prazo para Troca ou Devolução
Arrependimento da Compra (Compras Online): De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem a necessidade de justificar o motivo. O produto deve estar sem uso e em sua embalagem original.
Troca por Defeito: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.
Troca por Insatisfação: Aceitamos trocas por insatisfação com o produto, desde que o item esteja sem uso, lacrado e em sua embalagem original, no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser observadas:

O produto deve estar intacto, sem sinais de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e eventuais brindes.
A nota fiscal (DANFE) deve ser apresentada no ato da solicitação de troca ou devolução.
Produtos como maquiagem, cremes, perfumes e demais cosméticos só poderão ser trocados ou devolvidos se estiverem lacrados, devido às questões de higiene e segurança.
3. Processo de Solicitação
Para solicitar uma devolução ou troca, o cliente deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail cleocomercial@gmail.com ou pelo WhatsApp 5199018-4621, informando o número do pedido, motivo da devolução e anexando fotos do produto (se houver defeito).
Após o recebimento da solicitação, forneceremos as orientações de envio. O frete de devolução será custeado pela nossa loja nos casos de defeito de fabricação ou arrependimento de compra dentro do prazo legal.
4. Restituição de Valores
Em caso de devolução por arrependimento ou defeito, após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a aprovação de sua condição, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:
Cartão de Crédito: Estorno no cartão de crédito, em até 2 faturas subsequentes.
Boleto Bancário ou Pix: Reembolso via transferência bancária, em até 10 dias úteis.
5. Exceções
Não realizamos troca ou devolução de produtos em promoção ou comprados em campanhas de liquidação, exceto em casos de defeito.
Produtos com sinais de uso ou fora das condições descritas na seção "Condições para Troca ou Devolução" não serão aceitos.
6. Dúvidas
Em caso de dúvidas sobre nossa política de devolução e troca, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail cleocomercial@gmail.com ou WhatsApp 5199018-4621.